Pečarstvo Hrovat deluje v panogi, kjer nakup ni impulziven. Gre za tehnično zahteven, finančno višji produkt, pri katerem kupci potrebujejo veliko informacij, primerjav in zaupanja, preden oddajo povpraševanje.
Čeprav je podjetje že imelo prisotnost na spletu in določeno količino povpraševanj, digitalni kanali niso delovali kot povezan sistem, kar je omejevalo potencial rasti.
Naša naloga je bila vzpostaviti stabilen, predvidljiv in dolgoročno učinkovit sistem pridobivanja povpraševanj, ki ne temelji na večjem proračunu, temveč na boljši uporabniški poti in pametni razporeditvi kanalov.
Pred začetkom sodelovanja se je Pečarstvo Hrovat soočalo z več tipičnimi izzivi:
- digitalni kanali so delovali nepovezano,
- Google Ads je prinašal povpraševanja, vendar brez jasne optimizacije,
- velik del proračuna se je porabljal za ključne besede z nizko vrednostjo,
- uporabniška pot ni bila zasnovana tako, da bi kupca vodila do odločitve,
- konfigurator ni izkoriščal svojega potenciala kot prodajno orodje.
Podjetje je imelo velik potencial, vendar brez sistema, ki bi ta potencial pretvoril v stabilen dotok kakovostnih povpraševanj.
Na podlagi izzivov smo postavili jasne cilje:
- Podvojiti število povpraševanj
- Ohraniti ali izboljšati kakovost leadov
- Vzpostaviti jasno in logično uporabniško pot
- Konfigurator spremeniti v učinkovit prodajni filter
- Zgraditi sistem, ki bo dolgoročno podpiral odločanje kupcev
Projekt smo zastavili sistemsko. Namesto osredotočanja na en kanal smo povezali vse ključne točke uporabniške poti:
- ISKALNO POVPRAŠEVANJE (GOOGLE ADS) - za uporabnike z jasno izraženim interesom
- VSEBINSKO META OGLAŠEVANJE - za gradnjo zaupanja in razumevanje rešitve
- EMAIL AVTOMATIZACIJA - za podporo odločanju in follow-up
- KONFIGURATOR - kot osrednji element zajema kakovostnih leadov
Cilj strategije ni bil več oglasov, temveč boljša odločitev kupca v pravem trenutku.
Najprej smo izvedli poglobljen pregled Google Ads kampanj. Identificirali smo ključne besede, ki so sicer prinašale promet, vendar ne relevantnih povpraševanj.
- proračun smo preusmerili na besede z visoko nakupno namero,
- izločili smo neučinkovite iskalne izraze,
- optimizirali strukturo kampanj za večjo preglednost in nadzor.
S tem smo izboljšali kakovost prometa in sprostili del proračuna za druge kanale.
Meta oglaševanja nismo uporabljali zgolj prodajno. Fokus je bil na vsebinah, ki:
- razlagajo razlike med vrstami peči in kaminov,
- odgovarjajo na najpogostejša vprašanja kupcev,
- gradijo zaupanje v strokovnost podjetja.
Video in izobraževalne vsebine so igrale ključno vlogo pri tem, da so kupci že pred oddajo povpraševanja bolje razumeli rešitev, kar se je neposredno poznalo na kakovosti leadov.
Vzpostavili smo email avtomatizacijo, ki je spremljala uporabnike v fazi razmisleka. Namesto agresivne prodaje je komunikacija:
- dodatno razlagala prednosti rešitev,
- odgovarjala na dvome,
- spodbujala naslednji korak v procesu.
Email ni ločen kanal, temveč naravno nadaljevanje uporabniške poti.
Največji premik je prinesla optimizacija konfiguratorja. Ta ni bil več zgolj obrazec, temveč jasno strukturiran proces:
- odstranili smo odvečne korake,
- poenostavili izbiro za uporabnika,
- uvedli obvezen kontaktni email za pripravo ponudbe.
Konfigurator je postal filter, ki hkrati:
- ne ovira resnih kupcev,
- zmanjša neresna povpraševanja,
prodajni ekipi prinese bolj relevantne kontakte.
S sistemskim pristopom smo dosegli konkretne in merljive rezultate:
- 100 % več povpraševanj
- brez padca kakovosti leadov
- stabilen in predvidljiv dotok novih kontaktov
- boljša uporabniška pot od prvega stika do povpraševanja
- večji nadzor nad digitalnimi kanali
Z optimizacijo obstoječih aktivnosti in pametno nadgradnjo sistema smo dosegli podvojitev povpraševanj ter postavili temelje za dolgoročno, stabilno rast podjetja.
